8 (800) 250-99-59

Выберите регион

Работаем по всей России (Сменить)

Ваш регион

Работаем по всей России

Верно Сменить
Код: 52394

Служба поддержки - график работы: пн-пт с 9:00 до 19:00

Ответы на частые вопросы
Основные вопросы по настройке часов
1. Как найти приложение?

В AppStore или PlayMarket ввести “knopka911” (латинскими буквами, без пробела).

2. Как пройти регистрацию в приложении?

Для регистрации в приложении в пункте E-mail введите актуальный адрес электронной почты, убедитесь, что адрес введён верно.

В пункте ID часов введите Regcode из 10 или 15 цифр, который находится на задней крышке часов. В некоторых моделях устройств ID находится на аккумуляторе. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

В пункте Номер SIM введите номер сим-карты, установленной в устройстве.

3. Как войти в приложение на втором устройстве?

Использовать e-mail и пароль как на первом устройстве. Регистрировать устройство заново не нужно.

4. Как настроить время?

Время и дата на часах автоматически синхронизируется с сетью сотовой связи при вставленной сим-карте. Вам нужно только выбрать часовой пояс в соответствующих настройках приложения.

5. Как звонить с часов? Принимать вызов?

Звонок с часов осуществляется длительным нажатием кнопок 1, 2 и SOS (в зависимости от модели часов).

Для ответа на входящий звонок следует нажать кнопку SOS. Для отмены/сброса входящего вызова необходимо нажать кнопку ВКЛ/ВЫКЛ.

Комбинации кнопок могут отличаться в зависимости от модели часов. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

6. Как работает геопозиционирование?

Для определения геолокации часы используют несколько способов.

GPS – геолокация по спутникам, характеризуется довольно точным отображением местоположения, но может не работать в помещениях, либо в районах высотной застройки.

LBS – геолокация по вышкам сотовой связи, при этом местоположение определяется либо по ближайшей вышке, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма), характеризуется меньшей точностью геопозиционирования, чем GPS.

Wi-Fi – геопозиционирование по точкам доступа Wi-Fi, повышает точность геолокации в помещениях. Работает на моделях часов, оборудованных данным датчиком. Подробности Вы можете уточнить в инструкции к Вашим часам.

7. Как работает обратный звонок?

Для активации обратного звонка необходимо ввести Ваш номер в пункте Команды в приложении Knopka911, после этого часы перезвонят на Ваш номер.

8. Как отправить сообщение? Принять сообщение?

Запись и отправка голосового сообщения осуществляется длительным нажатием соответствующей кнопки на часах (при вставленной сим-карте). Для прослушивания входящего сообщения следует нажать кнопку SOS.

Комбинации кнопок могут отличаться в зависимости от модели часов. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

9. Как регулировать громкость на часах?

На часах можно регулировать громкость динамика при звонке после установки соединения. Для этого использовать кнопки 1 и 2. Комбинации кнопок могут отличаться в зависимости от модели часов. Подробную информацию Вы можете уточнить в инструкции к выбранной Вами модели часов.

10. Как выключить часы?

При вставленной сим-карте выключить часы можно только с помощью соответствующей команды из приложения.

11. Как отправить ребёнку поощрения?

В меню «Команды -> Похвалить ребёнка» отправить нужное количество сердец. Чтобы обнулить поощрения, отправьте 0.

12. В каком формате вводятся номера в приложении?

Номера вводятся как в обычном, так и в международном формате. Убедитесь, что номер телефона содержит только цифры без других символов.

13. Сколько по времени заряжаются часы?

4-5 часов, для полного заряда часы рекомендуется оставить на зарядке на ночь.

14. На сколько хватает заряда аккумулятора?

Время автономной работы часов зависит от режима работы геолокации.

При экономном режиме работы – устройство работает около 2 дней, при нормальном режиме работы – устройство работает около суток, при постоянном режиме работы - менее 12 часов.

Время автономной работы может уменьшаться при активном использовании часов (совершение вызовов, отправка сообщений и т.д.).

15. Какие операторы поддерживаются? Какие тарифы рекомендуются?

Часы поддерживают сеть 2G, гарантированно в часах работает сим-карты операторов Большой тройки: Мегафон, МТС, Билайн. Выберите тариф, в котором обязательно присутствует мобильный интернет.

16. Можно ли установить в часы сим-карту Tele2 (Московский регион) или Yota?

Сим-карты Tele2 (Московский регион) и Yota не поддерживаются, т.к. в них не предусмотрена связь в стандарте 2G.

17. Какой объём интернет-трафика расходуют часы? Сколько минут разговора, какое количество смс-сообщений?

В среднем часы расходуют 70 Мб в месяц. Возможно увеличение расхода трафика за счёт более активного использования часов, например при постоянном режиме работы геолокации, либо при большом объёме отправленных/принятых сообщений с часов/на часы.

Количество потраченных минут голосовой связи зависит от количества звонков с часов/на часы.

Смс используется для уведомлений, а также для диагностических сообщений при настройке и диагностике часов специалистами технической поддержки.

18. Как добавить вторые часы в приложение? Сколько всего часов можно добавить на один аккаунт?

Для добавления ещё одних часов в тот же аккаунт требуется зайти в раздел Меню -> Устройства, нажать клавишу Добавить, указать Имя устройства, ID и номер SIM. Вы можете добавить неограниченное количество часов в один аккаунт.

19. Как подключить услугу Кнопка жизни?

Обратитесь в отдел продаж по телефону, указанному на сайте.

Основные проблемы и способы решения.

20. Не приходит пароль на почту после регистрации. Невозможно восстановить пароль.

Убедитесь, что адрес электронной почты введён верно. Если проблема сохраняется – обратитесь в службу технической поддержки, специалист отвяжет Ваше устройство от неверного адреса электронной почты, и Вы сможете пройти регистрацию заново.

21. Часы неправильно показывают местоположение.

При нахождении в помещении часы могут не ловить спутники GPS. При этом геолокация определяется с помощью технологии LBS, в процессе чего геолокация определяется по ближайшей вышке сотовой связи, либо методом триангуляции (при наличии нескольких вышек в зоне приёма).

Вы можете отключить геопозиционирование по LBS, при этом часы покажут последнюю определившуюся координату по GPS.

22. Невозможно позвонить на часы, сообщение «Абонент недоступен».

Необходимо внести номер в список доверенных номеров в соответствующих настройках приложения.

23. Не работают кнопки на часах, не идёт вызов.

Убедитесь, что в настройках в приложении заданы SOS-номера на данные кнопки. Если всё есть, но проблема сохраняется, обратитесь в службу технической поддержки.

24. Не срабатывает датчик снятия с руки.

Для корректного срабатывания датчика необходимо, чтобы часы находились на руки не менее 45-60 минут.

25. Не приходят оповещение о SOS-вызове, входе/выходе из геозон.

Убедитесь, что данные оповещения включены в приложении в разделе Настройки

26. Часы плохо держат заряд.

Уточните какой режим работы геолокации установлен в настройках, при необходимости измените режим работы в настройках приложения.

Ориентировочный режим работы часов:

  • при нормальном режиме примерно 24 часа
  • при экономном режиме примерно 48 часов
  • при постоянном режиме менее 12 часов
27. Часы не ловят сеть.

Убедитесь, что сим-карта вставлена в выключенное устройство. При необходимости вытащите сим-карту и вставьте её заново в выключенное устройство. Уточните защёлкнут ли фиксатор сим-карты, плотно ли она установлена в разъёме. Уточните активна ли сим-карта, используемая в устройстве.

28. Разбилось стекло на часах, сломался ремешок, оторвалась заглушка (механические повреждения).

По вопросам замены комплектующих Вы можете обратиться в отдел продаж по номеру, указанному на сайте. Специалист отдела продаж уточнит наличие комплектующих. Вы можете как привезти устройство для замены комплектующих, так и установить их самостоятельно.

Прайс-лист на комплектующие
Прайс-лист на запчасти для часов-телефона К911
Стекло 590 р.
Ремешок 590 р.
Аккумулятор 590 р.
Стоимость ремонта и диагностики часов К911
Замена стекла 500 р.
Замена ремешка 500 р.
Замена аккумулятора 500 р.
Замена комплектующих осуществляется только в нашем офисе. Сервисные центры занимаются только гарантийным ремонтом.
Сервисные центры
A05F9P5, г. Алматы, ул. Нурмакова, д. 1 А (727) 222-00-00, (707) 364-96-24 ПН-ПТ 9:00-19:00
298500, г. Алушта, ул. Партизанская, д. 9а (978) 056-54-06, (978) 902-81-30 ПН-ПТ 10:00-17:00, СБ 10:00-16:00
Z05P1H8, г. Астана, пр-т Мангилик Ел, д. 48 (7172) 72-90-00 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 9:00-16:00
414040, г. Астрахань, ул. Красная Набережная, д. 49 А (8512) 23-00-06 ПН-ПТ 9:00-18:00
241050, г. Брянск, ул. Красноармейская, д. 62/1 (4832) 36-26-78 ПН-ПТ 09:00-19:00, СБ 10:00-18:00
690091, г. Владивосток, ул. Уткинская, д. 14 (423) 240-25-17, (423) 291-99-78 ПН-ПТ 9:00-18:00
400001, г. Волгоград, ул. Кирсановская, д. 6 (8442) 97-47-87, (8442) 94-55-01 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-15:00
394038, г. Воронеж, ул. Космонавтов, д. 29 (473) 233-23-89 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ-ВС 9:00-19:00
620027, г. Екатеринбург, ул. Лермонтова, д. 15 (343) 236-60-12 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-18:00
426034, г. Ижевск, ул. Удмуртская, д. 247 (3412) 31-33-66 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-15:00
423032, г. Казань, ул. Краснококшайская, д. 72 (843) 212-55-55 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-16:00
236004, г. Калининград, ул. Черниговская, д. 20 (4012) 68-81-51, (4012) 68-81-52 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-15:00
350063, г. Краснодар, ул. Коммунаров, д. 31 (861) 268-26-93 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-16:00
350038, г. Краснодар, ул.Северная, д. 417 (861) 268-26-93 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-16:00
660028, г. Красноярск, ул. Телевизорная, д. 1, стр. 39 (391) 290-01-51 ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-18:00
660025, г. Красноярск, ул. Вавилова, д. 43 (391) 205-18-10 ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-18:00
220089, г. Минск, пр-т Дзержинского, д. 11, оф. 734 (17) 366-98-88 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-16:00
127083, г. Москва, ул. Верхняя Масловка, д. 2 (495) 276-22-11 ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-18:00
115172, г. Москва, 1-й Гончарный пер., д. 4, стр. 3 (495) 276-22-11 ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-18:00
117036, г. Москва, пр-т 60-летия Октября, д. 16, корп. 1 (495) 276-22-11 ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-18:00
127410, г. Москва, Алтуфьевское шоссе, д. 31, стр.1 (495) 276-22-11 ПН-ПТ 10:00-19:00
603140, г. Нижний Новгород, пер. Мотальный, д. 8, ДЦ Бугров Бизнес Парк, вх. №7 (831) 467-80-85 ПН-ПТ 9:00-19:00
603002, г. Нижний Новгород, ул. Советская, д. 3 (831) 246-43-28, (831) 277-56-56 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-16:00
630039, г. Новосибирск, ул. Автогенная, д. 120 (383) 303-45-00 ПН-ПТ 9:00-18:00
630004, г. Новосибирск, ул. Урицкого, д. 35 (383) 303-45-00 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 11:00-16:00
644123, г. Омск, ул. Конева, д. 12 (3812) 72-45-85, (3812) 72-41-85 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-16:00
440000, г. Пенза, ул. Володарского, д. 32 (8412) 20-93-33, (8412) 20-93-03 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-16:00
614000, г. Пермь, ул. Осинская, д. 7 (342) 233-55-64, (342) 237-73-78 ПН-ПТ 9:00-20:00, СБ 10:00-17:00
185011, г. Петрозаводск, ул. Балтийская, д. 1 а (8142) 63-63-32 ПН-ПТ 10:00-20:00, СБ 11:00-15:00
344093, г. Ростов-на-Дону, ул.Туполева,16 Е (863) 303-61-93 ПН-ПТ 9:30-18:00, СБ 10:00-16:00
443013, г. Самара, пр-т Карла Маркса, д. 55 (846) 200-00-32 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 10:00-16:00
443087, г. Самара, пр-т Кирова, д. 166 (846) 200-00-32 ПН-ПТ 10:00-19:00
190103, г. Санкт-Петербург, ул. Дровяная, д. 9, кор. 2 (812) 640-08-20 ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-18:00
194354, г. Санкт-Петербург, пр-т Энгельса, д. 115, корп. 1 (812) 640-08-20 ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-18:00
430005, г. Саранск, ул. Б. Хмельницкого, д. 14 (8342) 48-28-88, (8342) 48-28-82 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-16:00
410056, г. Саратов, ул. Чернышевского, д. 127 (8452) 47-86-10, (8452) 47-86-11 ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-19:00
295017, г. Симферополь, ул. Аксакова, д. 1 (978) 749-72-12 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-15:00
214025, г. Смоленск, ул. Нахимова, д. 1 (4812) 64-48-75, (4812) 64-18-97 ПН-ПТ 9:00-19:00
355003, г. Ставрополь, ул. Ленина, д. 351 (8652) 71-91-01 ПН-ПТ 10:00-19:00, СБ 10:00-16:00
392002, г. Тамбов, ул. Астраханская, д. 5 (4752) 76-02-17 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-15:00
445056, г. Тольятти, ул. Дзержинского, д. 5 А, оф. 1 (8482) 53-54-59, (8482) 50-44-53 ПН-ПТ 9:00-18:00
625000, г. Тюмень, ул. Грибоедова, д. 13 (3452) 39-93-50 ПН-ПТ 9:00-18:00, СБ 10:00-16:00
090000, г. Уральск, пр-т Евразия, д. 169/2 (7112) 24-65-55 ПН-ПТ 9:00-19:00
450078, г. Уфа, ул. Владивостокская, д. 7/1 (347) 216-00-11 ПН-ПТ 9:00-21:00, СБ 10:00-18:00
680000, г. Хабаровск, ул. Лермонтова, д. 54 (4212) 22-06-75, (4212) 43-98-11 ПН-ПТ 9:00-19:00
454048, г. Челябинск, ул. Энгельса, д. 75 (351) 265-04-72, (351) 265-24-91 ПН-ПТ 9:00-20:00, СБ-ВС 9:00-20:00
Челябинск, ул. Керченская, д. 6 (351) 232-52-62, (351) 232-53-44 ПН-ПТ 9:00-18:00
162623, г. Череповец, ул. Краснодонцев, д. 39 А (8202) 26-07-12, (8202) 26-16-26 ПН-ПТ 9:00-19:00, СБ 11:00-16:00

Подробную информацию о сервисных центрах вы можете посмотреть на сайтах www.rss.ru и www.rss.kz

Гарантия и возврат
Гарантия

Все товары, представленные на сайте, продаются с гарантией от производителя, действующей на территории России. Срок гарантийного обслуживания и детальные условия гарантии каждого конкретного товара указаны в эксплуатационных документах.

Прежде чем начать эксплуатацию, рекомендуем Вам внимательно ознакомиться с гарантийными условиями и инструкцией по эксплуатации — это поможет не допустить возможных проблем в случае неправильного использования товара.

Чтобы избежать возможных недоразумений, необходимо сохранять на протяжении гарантийного срока все документы, которые прилагаются к товару при его продаже. Гарантийный талон находится в комплекте вместе с товаром.

Гарантийный ремонт осуществляется в течение предусмотренного гарантийного срока представителями производителя при соблюдении следующих условий:

  • наличие заполненного гарантийного талона с печатью/штампом продавца;
  • наличие документа, который подтверждает оплату товара;
  • сохранение всех предусмотренных пломб на товаре.

Гарантийный срок составляет 12 месяцев со дня покупки устройства.

Обратите внимание, что гарантийное обслуживание не распространяется на товар, неисправности в котором возникли после передачи товара покупателю в результате:

  1. Нарушения потребителем правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара, указанных в сопроводительных эксплуатационных документах (в инструкции).
  2. Несанкционированного ремонта.
  3. Отклонений норм питательных, телекоммуникационных и кабельных сетей.
  4. Неправильной установки и подключения изделия.
Возврат

Процедура обмена товара:

Обмен товара надлежащего качества можно произвести в течение 14-ти дней с момента покупки устройства.

Для обмена необходимо предоставить товар, чек и, по возможности, номер заказа. Обращаем Ваше внимание, что товар должен быть новым, не иметь следов эксплуатации, сохранена целостность упаковки и комплектации.

Способы возврата:

  • Возврат курьером сторонней курьерской компании (клиент оплачивает услугу доставки);
  • Возврат самостоятельно в офисе компании «Кнопка Жизни»;
  • Возврат почтой (услуги по пересылке оплачивает клиент).

Процедура возврата товара ненадлежащего качества:

Для возврата товара необходимо предоставить чек, скан паспорта, заполненную претензию (скачать претензию можно тут) и банковские реквизиты для возврата средств.

Способы возврата:

  • Возврат курьером сторонней курьерской компании;
  • Возврат самостоятельно в офисе компании «Кнопка Жизни»;
  • Возврат почтой.

После проведения экспертизы, служба технической поддержки предоставит заключение о наличии брака, в случае его выявления мы можем обменять товар на аналогичный либо вернуть денежные средства на указанные в претензии реквизиты*, также возможен возврат наличными в офисе компании «Кнопка Жизни».

* перечисление средств осуществляется в срок до 7 календарных дней, срок зачисления средств зависит от внутреннего регламента банка-получателя

Связаться со службой технической поддержки

Заполните обязательные поля
Заказать
обратный звонок
+

Laipac 911 GPS трекер с голосовой связью и Кнопкой Жизни

стоимость товара
10999 руб.
количество +-

Товары в корзине: